島城六月,蝦虎肥美。即墨海泉灣的沙灘上迎來了久違的歡笑。一群群精力充沛的年輕人活躍熱鬧,即便身著職業(yè)裝,也不妨礙他們對拍照的特殊偏好。這是中企動力從全國83家分公司、8000余名員工中,挑選前來參加年度CE.O盛會的800多名優(yōu)秀代表。
就在這群充滿激情活力的年輕骨干的帶動下,過去一年,中企動力超額完成集團總部(中國數(shù)碼信息有限公司)設(shè)定的目標。
在人們的印象中,中企動力是一家從事互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務的十三年的企業(yè),定位于服務中小企業(yè)Z郵局、zshop,再到最新發(fā)布的ztouch都是最直觀的體現(xiàn)。中企動力產(chǎn)品副總經(jīng)理陳川說,“中企動力很大的轉(zhuǎn)型就是正在形成一個強大的產(chǎn)品文化,這種產(chǎn)品文化帶有很強的互聯(lián)網(wǎng)基因。”
曾在甲骨文供職過的陳川深知,互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品文化與傳統(tǒng)軟件企業(yè)的差異。“軟件企業(yè)三五年就出一款產(chǎn)品,而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新很快,企業(yè)必須迎合客戶行為習慣的改變來快速跟進市場。不一定做得太重,但要有明確的客戶定位,急切的市場需求。”
陳川說,“我們看到,過去幾年阿爾卡特、諾基亞等巨頭的衰落。他們不缺錢,缺的是對新趨勢響應的速度,很多產(chǎn)品的推出不能等。比如Facebook開始時很小,谷歌很強大,當時他要滅掉Facebook易如反掌,但為什么沒有?這就是速度。”
好在中企動力的團隊(包括研發(fā),運營與銷售)比較年輕,理念超前,對于新趨勢能夠快速跟進,這也讓中企動力總經(jīng)理陳鳴飛頗感欣慰。“移動互聯(lián)網(wǎng)有規(guī)模,有市場,雖然現(xiàn)在市場很小,我們也要介入。”他說。如此,基于移動互聯(lián)網(wǎng)的Ztouch觸享官網(wǎng)的發(fā)布,可謂中企動力在移動互聯(lián)網(wǎng)布下的一個大局,這是戰(zhàn)略性的布局。
更了解中小企業(yè)
在歐債危機陰霾籠罩的當下,中小企業(yè)面對資金、技術(shù)、市場等方面的挑戰(zhàn),生存發(fā)展更加舉步維艱??梢哉f,已經(jīng)走到生死存亡的十字路口。如何突圍?密集出臺的政策固然能從資金、財稅等方面提供幫助,但不能從根本上解決問題。對于中小企業(yè)來說,改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級或是唯一的出路,而信息化則是重要的方式。
中企動力就是最早發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)的信息化商機,并付諸行動的企業(yè)之一。據(jù)悉,中國中小企業(yè)有4000萬家,刨去個體工商戶等,真正有一定規(guī)模的中小企業(yè)還有700萬-800萬家。以美國中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)(做官方網(wǎng)站,或自建電子商務平臺,營銷平臺)的滲透率達到90%經(jīng)驗看,中國中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的滲透率最多只有20%,除去個人站長,這一數(shù)字更少。
然而,這卻意味著行業(yè)有更廣闊的成長空間。“中國中小企業(yè)的成長速度也非???,如果在未來三年,互聯(lián)網(wǎng)對中小企業(yè)的滲透率達到80%,市場規(guī)模非常大。”按照一家中小企業(yè)在信息化方面的年投入兩三萬的保守估計。據(jù)此,陳鳴飛很容易計算出,起碼有上千億的的市場規(guī)模。
盡管市場前景誘人,但因中小企業(yè)較為分散,這也給覬覦這一市場的企業(yè)帶來經(jīng)營、管理等方面的挑戰(zhàn)。陳鳴飛也坦承,“因為中小企業(yè)分布非常廣,這塊市場開拓非常困難。在這么龐大的區(qū)域去做,肯定會有很多管理上的挑戰(zhàn)。同時,中小企業(yè)組織是非常散的。今天他們干這個活,明天可能就干那個活了,管理非常不嚴謹。”
但這并不妨礙眾多企業(yè)對這一市場的垂涎。前有剛被阿里收購可謂背靠大樹的萬網(wǎng),后有用友偉庫、金蝶友商等出生便銜玉的富二代,此外包括IBM等在資金、技術(shù)、市場等方面,都有不可比擬優(yōu)勢的跨國公司。中企動力面對的是一群強大的對手。
但顯然,中企動力并不畏懼。陳川認為,中企動力融合了產(chǎn)品、銷售和運營的優(yōu)勢于一身。與傳統(tǒng)軟件企業(yè)相比,中企動力的技術(shù)實力稍勝一籌。而讓很多業(yè)內(nèi)人士非常吃驚的是,中企動力已經(jīng)形成1000多人的研發(fā)團隊,從建站市場,中企動力是領(lǐng)先的。
中企動力總經(jīng)理陳鳴飛告訴記者,“與萬網(wǎng)相比,我們更具有線下優(yōu)勢。萬網(wǎng)的業(yè)務開發(fā)通過線上模式,優(yōu)點是成本更低,但這種模式到二線城市可能就會遇到瓶頸,因為沒那么多用戶在網(wǎng)上提出需求,也支撐不起這么大的規(guī)模。并且,他們有些產(chǎn)品還是代理。”
“我們更了解中小企業(yè)。” 陳鳴飛總結(jié)認為,“偉庫、友商、IBM中小企業(yè)板塊等做中小企業(yè)業(yè)務只有5-6年,我們做了13年。他們開始進入中小企業(yè)是從客戶管理、OA、進銷存進入,他們的業(yè)務多是項目制。而中企動力堅持中小企業(yè)信息化必須從電子商務開始,沒有生意絕對不會有信息化。中國中小企業(yè)的性質(zhì)決定的,他們最關(guān)注訂單,最關(guān)注客戶。
在陳鳴飛看來,做中小企業(yè)業(yè)務,中企動力與其他改為IT公司有很大區(qū)別。中企動力堅持兩個策略:一是,一對一的本地化的服務。“我們的83個分公司都有銷售人員和設(shè)計師。因為,現(xiàn)在中小企業(yè)自己去組建團隊并不可能,需要一對一的上門服務,幫助他們提供服務,實施,這是趨勢。”陳預計,未來3年,中企動力的分公司將覆蓋到300個城市。
運營的思路,是中企動力堅持的另一個策略。“今天我們提供給企業(yè)的產(chǎn)品,服務。不是項目制的,而是在一個平臺上標準化的產(chǎn)品和服務。”陳鳴飛告訴記者,正因為是標準化的產(chǎn)品,對其83家分支機構(gòu)的銷售人員、實施人員的管理也相對容易。
陳鳴飛說,“我們非常清楚,如果給客戶的產(chǎn)品、服務不是標準化的,我們?nèi)ヤN售時,要有不同的說法,客戶的期待也不同。大家對這些產(chǎn)品、服務的認知也不同。這樣管理就沒辦法繼續(xù),因為可能我們傳遞給客戶的信息和客戶獲得的服務有差異。”
據(jù)了解,對分公司業(yè)務的梳理,銷售、客服甚至財務等人力運作都是在強大的BOSS系統(tǒng)(業(yè)務支撐)之上,這也是中企動力自己開發(fā)的。“銷售人員非常清楚客戶買的什么東西,具體什么情況,應該怎樣解決,在工作各環(huán)節(jié),系統(tǒng)都能自動生成。不同的崗位其實是在系統(tǒng)授予權(quán)限的某一個環(huán)節(jié)。"這看起來非常繁瑣,其實目標任務非常明確。”陳鳴飛說。
產(chǎn)品跟著市場走
陳川認為,中小企業(yè)與大型企業(yè)完全不同,其信息化業(yè)務主要是針對營銷。因此,在與市場的親密接觸過程中,中企動力圍繞這條主線,不斷調(diào)整產(chǎn)品,并逐漸形成自己的產(chǎn)品體系。而從產(chǎn)品的演進:從Z+ Z郵局到Zshop,再到Ztouch就能看出公司轉(zhuǎn)型的歷程。
2000年以后,網(wǎng)絡營銷和推廣需求巨大,中企動力適時推出建站產(chǎn)品,包括代理主機業(yè)務。2004-2005年,其又推出了自有產(chǎn)品,包括企業(yè)營銷展示的Z+,此外還有針對電子商務的Zshop,針對企業(yè)通訊的Z郵局和配套服務。現(xiàn)在,其又推出基于移動互聯(lián)網(wǎng)的Ztouch。
事實上,中企動力一直在思考轉(zhuǎn)型問題。“在開始7.8年時間里,整個業(yè)界,我們的商務代表和客戶都不能理解,我們?yōu)槭裁匆u域名,賣簡單的網(wǎng)站?我們能不能做得高雅一點,能不能提高點科技含量?我們一直在想,一直在找個機會。”陳鳴飛說。
他說,“我們天天與企業(yè)打交道,非常清楚企業(yè)的想法。但我們也同時發(fā)現(xiàn),我們在賣域名,賣網(wǎng)站時,必須要很簡單。我們必須要告訴客戶,你的網(wǎng)站就是你的品牌,網(wǎng)站就是傳統(tǒng)的模型放到網(wǎng)上,我們必須用這種方式去教育它。比如我們今天推ZSHOP,有訂單的管理,有物流,有支付,這么多東西,他怎么可能一下子接受?”
中企動力開始時做Z+時,就明顯感覺到,Z+就是營銷的概念,要把以往這么多的客戶集中管理起來,但客戶往往更看重結(jié)果。“我們發(fā)現(xiàn),企業(yè)老板感興趣的是,做一個網(wǎng)站,花了這么多錢,買了你這么多東西,你到底給我?guī)矶嗌倏蛻簦?rdquo;陳鳴飛說。
中企動力第一次推Z+時并不成功。“因為太技術(shù)導向了。”陳鳴飛告訴記者,因此z+停了一年進行整理,一年后,這一塊的生意也出現(xiàn)了大幅的增長,公司的銷售業(yè)績翻了三番。如果沒記錯,奇跡一夜之間發(fā)生,是在2009年。
公司在推出ZSHOP產(chǎn)品時,同樣發(fā)現(xiàn)了這一問題。“因為我們太超前,比業(yè)界又早了點。我們一直認為ZSHOP的問題一定是,企業(yè)認為你的技術(shù)太復雜,系統(tǒng)不好用。我們一直在努力,希望讓隨便一個人都能用我們的產(chǎn)品。”陳說,“而企業(yè)主的考慮可能會是這樣是否會對代理商帶來沖擊。”如此,公司每推出一款新產(chǎn)品,都要做大量的教育培訓工作。“我們賣域名,做網(wǎng)站,每個月開兩三次課。我們做ZSHOP,也要做電子商務培訓的工作。”
現(xiàn)在,中企動力又將目標瞄準移動市場。陳鳴飛說,“在IPHONE沒出現(xiàn)時,所有人都懷疑移動互聯(lián)網(wǎng)有沒有未來,IPHONE出現(xiàn)后,所有人都相信了。”如果說中企動力是自己主動轉(zhuǎn)向移動市場,還是社會推著我們轉(zhuǎn)?陳鳴飛的答案是,“是社會推著我們轉(zhuǎn)?,F(xiàn)在,移動市場這么龐大,智能手機這么方便,用戶體驗這么好,你不做?如果一個賣票的PC網(wǎng)站沒有移動應用,再過三年,這樣的商業(yè)模式你覺得還會成立么?我認為這個產(chǎn)品都不成立。”
對于移動商務市場,中企動力早已引起重視。“我們大概跟了兩年多時間。一直很想做,但產(chǎn)品的推出需要時機。對市場的長期跟蹤,我們發(fā)現(xiàn),3G網(wǎng)絡逐漸穩(wěn)定,而智能手機的普及率不斷增加,特別在商務人群里普及率更高,這正是切入市場的最佳時點。所以我們在相對合適的時機,推出基于移動商務的Ztouch產(chǎn)品。”陳鳴飛說。
他告訴記者,“在這兩年中,我們做了大量的市場接觸和調(diào)研,并且對產(chǎn)品的核心技術(shù)進行儲備。據(jù)了解,在做Ztouch創(chuàng)意和設(shè)計時,光原型稿就有16版之多。中企動力不是追求前衛(wèi),更重要的是看市場的趨勢,以及市場的趨勢下面用戶行為和企業(yè)行為的變化。”
陳鳴飛認為,移動互聯(lián)網(wǎng)是必然趨勢,中企動力面對的機遇與挑戰(zhàn)也是并存的。“在我們的印象中,手機屏幕小,用戶體驗比不上PC。但IPHONE顛覆了一切。我們今天的產(chǎn)品就是要做到,客戶用手機瀏覽網(wǎng)站,產(chǎn)生買賣意向,一按電話就通了,PC做得到嗎?不可能。”
不可否認,移動互聯(lián)網(wǎng)能夠帶來大量的市場機會,甚至在用戶體驗等方面甚至能超過PC,但這并不能掩蓋其帶來的挑戰(zhàn)。“在PC互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,整個技術(shù)平臺經(jīng)過10年的發(fā)展,比較穩(wěn)定。但移動互聯(lián)網(wǎng)只有幾年,并且有多種智能終端,包括安卓、IOS、WP等多種系統(tǒng)。這樣造成了,產(chǎn)品設(shè)計,用戶體驗,技術(shù)平臺都不盡相同。”陳川說。
“現(xiàn)在的移動應用,雖然客戶端非常友好,但這需要大量的信息、數(shù)據(jù)支撐,這都在服務器端完成,而大量的后端數(shù)據(jù)、信息處理,需要強大的運營、技術(shù)能力,這并不是所有企業(yè)都能掌握的,這種能力的成長也需要時間。而我們恰有一定的技術(shù)積累。”他告訴記者,“我們面對的挑戰(zhàn)還有,如何將在PC互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的優(yōu)勢,順利拓展到移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。”
在采訪的最后,中企動力總經(jīng)理陳鳴飛說,“伴隨中小企業(yè)的快速成長,以及移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,我們必將迎來無比燦爛輝煌的信息技術(shù)新時代。”